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KW 44/16: Weiterbildung Service Design Thinking.

Vom 21.-25.11.16 findet der von mir mit organisierte „Service Design Summit“ in Nürnberg statt, bei dem in „Academy“ und „Innovation Camp“ der „Design Thinking“-Ansatz von IDEO und der „Product Design-Sprint“ von Google erlernt und angewendet wird.

Was ist (Service) Design Thinking und warum beschäftige ich mich damit?

Design Thinking ist ein strukturierter Prozess, um Probleme zu lösen, Ideen zu finden sowie um Produkte, Dienstleistungen, Innovationen oder Geschäftsmodelle zu entwickeln, die sich an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden orientieren und diesen auch frühzeitig einbinden. Wenn man mit dieser Innovations-Methode den Schwerpunkt auf die Entwicklung oder Verbesserung von Geschäftsmodellen oder Dienstleistungen (Services) legt, dann spricht man von Service Design.

Bei den Modellen von "Design Thinking" und "Service Design" ist die Vorgehensweise sehr ähnlich, wie beim Content-Marketing. Am Anfang muss ich herausarbeiten, was meine Zielgruppen interessiert, wobei "Personas" und "Customer Journey Mapping" helfen. Mit diesen Erkenntnissen generiere ich Ideen, wie mein Content helfen kann, deren Probleme zu lösen. Um meine Ideen zu testen, entwickle ich einfache Prototypen und nutze das Feedback meiner Zielgruppen, um mich kontinuierlich zu verbessern.

Ende 2015 hat der Unternehmensberater Stefan Wacker in Nürnberg eine Online-Plattform und Veranstaltungs-Reihe zu „Service Design“ initiert und mich gefragt, ob ich ihn dabei unterstütze. Seitdem bin ich unter anderem Mit-Organisator der vierteljährlichen Vortrags-Reihe Service Design Drinks und der jährlichen Weiterbildung Service Design Summit.

Die Academy



Genau wie im echten Prozess das Erleben wichtig ist, so können auch die einzelnen Werkzeuge nur unzureichend rein theoretisch erlernt werden und hier setzt die dreitägige „Academy“ an. 



Dieses neuartige Format kombiniert die Vermittlung von Prinzipien und Tools des Service Designs in der „Tool School“ mit dem spielerischen Erleben eines Service Design Prozesses in Form eines „Experience Jam“. Marc Stickdorn, Autor von „This is Service Design Thinking“, leitet die Tool School als Basis für den anschließenden Jam.



Ziel des Service Design Jam ist es dann, in maximal 48 Stunden einen neuen Service zu entwickeln. Auch dafür wurden hochkarätige Coaches gewonnen: Die Gründer des Global Service Jam, Markus Hormess und Adam Lawrence, unterstützen und inspirieren die TeilnehmerInnen mit neuen Arbeits- und Sichtweisen: vom Erforschen der Kundenbedürfnisse über die Ideenentwicklung bis hin zum Prototyping und Testen werden zwei intensive und hochkreative Tage durchlebt.

Was: Academy beim Service Design Summit Nürnberg #1
Wer: Service Design Nürnberg
Wann: 21.-23.11.16
Wo: Design Offices Nürnberg City, Königstorgraben 11, 90402 Nürnberg
Eintritt: ab 690 EUR zuzüglich MwSt.
Infos: Website, Facebook-Event, Xing-Event

Die Abend-Veranstaltung 


Dieser Abend ist Teil des „Service Design Summit“ und vor allem auch für diejenigen gedacht, die zunächst einmal mehr (oder auch anderes) über „Service Design“ erfahren wollen. Es geht hierbei nicht so sehr um Prozess und Methode als vielmehr um die innere Haltung beim „Service Design“:

In einer hoch-interaktiven 90-Minuten-Session mit Belina Raffy wollen wir herausfinden, was es für einen Unterschied macht bei den von uns entwickelten Services, wenn wir uns vorstellen, dass „Mutter Natur mit uns zusammenarbeitet“. „Uns“ heißt hier natürlich: eine Gruppe netter, kluger, emotional intelligenter Menschen ;-)

Wir werden wahrnehmen, was mit den Services passiert, wenn wir uns darum bemühen, sie im Einklang mit der Natur zu gestalten. Und in einer Weise, die die Menschen wachsen lässt und zur Entfaltung bringt. Dabei werden diese Services dann zwangsläufig besser darauf ausgerichtet sein, die „Welt zu retten“.

Während der 90 Minuten werden wir:

  • eine Einführung zu Bio-Mimikry, Möglichkeiten der Entfaltung und Prinzipien der Improvisation hören.
  • ausprobieren, was passiert, wenn wir absichtlich versuchen, mit einem Service die Welt zu zerstören, und was passiert, wenn wir versuchen, sie damit zu schützen.
  • in Gruppen das Gestalten eines typischen Services erproben - aber diesmal eben aus der Sichtweise heraus, die Welt zu einem besseren Platz zu machen.

Bringt einfach eure Neugierde, Spielfreude und eure Bereitschaft zu staunen mit!



Der Abend ist in englischer Sprache, doch durch Belina Raffy’s klare Aussprache und die Improvisationselemente sollte der Abend trotzdem für alle gut verständlich sein.

Was: Abend-Veranstaltung beim Service Design Summit Nürnberg #1
Wer: Service Design Nürnberg
Wann: Dienstag, 22. November 2016, 20.00 Uhr
Wo: Design Offices Nürnberg City, Königstorgraben 11, 90402 Nürnberg
Eintritt: Für Teilnehmer des Summit ist der Eintritt frei und Gäste zahlen 15 EUR bar vor Ort.
Infos: Website, Facebook-Event, Xing-Event

Das Innovation Camp



In einem zweitägigen Service Design Sprint wenden die TeilnehmerInnen der Academy das Erlernte an realen Aufgabenstellungen von Unternehmen (Design Challenges) an. Also ein echtes Projekt unter der Anleitung von erfahrenen Coaches, basierend auf dem Design Thinking Ansatz von IDEO und dem Product Design Sprint von Google. Am Innovation Camp können natürlich auch TeilnehmerInnen mitmachen, die nicht bei der Academy waren. 



Für alle gilt jedoch, dass man sich bewerben muss und die Coaches wählen dann unter den Bewerbungen aus, um die passenden Teams zusammenzustellen. Die Teilnahme am Innovation Camp ist kostenfrei, aber dafür müssen alle Rechte an den dort entstandenen Ideen abgetreten werden.



Die teilnehmenden Unternehmen beteiligen sich mit ihren MitarbeiterInnen und ermöglichen vor allem auch den Kontakt zu Kunden, bzw. Anwendern ihres geplanten Service für den Research. Für sie ist es eine Chance, Service Design real für ihre Aufgabenstellung auszuprobieren, ohne dies sofort in der Organisation umsetzen zu müssen. Zusätzlich profitieren sie dabei vom kreativen Input der externen Expertenteams.

Was: Innovation Camp beim Service Design Summit Nürnberg #1
Wer: Service Design Nürnberg
Wann: 24.-25.11.16
Wo: Design Offices Nürnberg City, Königstorgraben 11, 90402 Nürnberg
Eintritt: Für Teilnehmer kostenfrei und für Unternehmen 7.500 EUR zuzüglich MwSt.
Infos: Website, Facebook-Event, Xing-Event


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