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KW 23/17: Service Design-Innovationsprint.

Vom 10.-11.7.17 findet der „Innovation Sprint“ des zweiten von mir mit organisierten „Service Design Summit“ in Nürnberg statt, bei dem Unternehmen den Service Design-Prozess an ihrer realen Aufgabe testen können.

Service Design Nürnberg

Service Design ist ein strukturierter Prozess, der auf dem Design Thinking-Ansatz aufbaut, um Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln, die sich an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden orientieren und diesen auch frühzeitig einbinden.



Ende 2015 hat der Unternehmensberater Stefan Wacker die Onlineplattform und Veranstaltungsreihe Service Design Nürnberg initiiert, die ich in folgenden Bereichen unterstütze:

  • Marketing-Beratung
  • Event-Organisation und live twittern
  • Redaktionelle Betreuung der Social Media-Profile
  • Referenten- und Teilnehmer-Gewinnung
  • Steuerung der Fotografen, Bild-Auswahl und -Bearbeitung
  • Öffentlichkeitsarbeit

Zu mir passt „Service Design Thinking“ aufgrund der kundenzentrierten Denkweise, des strukturierten Prozesses und der kreativen Ideen-Findung, deren Ergebnisse dann direkt auf ihre Umsetzbarkeit geprüft und kontinuierlich verbessert werden.



Bei den vierteljährlich stattfindenden „Service Design Drinks“ geben namhafte Referenten einen Einblick in das Themengebiet. Mal als Frontal- und mal als interaktiver Vortrag. Der Service Design Summit ergänzt die Vortragsreihe um eine dreitägige Academy und einen zweitägigen Innovation Sprint, bei dem die Methoden zuerst erlernt und dann an echten Aufgaben angewendet werden.

Infos: Website, Facebook-Seite, Linkedin-Gruppe, Xing-Gruppe, Twitter-Account (#sdnue), Newsletter

Innovation Sprint beim Service Design Summit

Die Methoden des Service Design und des Design Thinking sind von einem iterativen Vorgehen geprägt. Schnell ins Tun kommen, erste Ideen generieren, testen und verbessern. Nach demselben Prinzip ist auch der Service Design Summit aufgebaut: Mit „Tool School“, „Experience Jam“ und „Innovation Sprint“ erlebt man den Service Design Prozess dreimal – immer aus einer anderen Perspektive. Dadurch wachsen das Verständnis für das Vorgehen, die Kenntnis der Methode und die Sicherheit im Herangehen an komplexe Aufgabenstellungen. 



Wann ist der „Innovation Sprint“ das Richtige für Ihr Unternehmen? Finden Sie die „echten“ Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihrer Noch-Nicht-Kunden. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse für innovative Ideen. Erproben Sie neue Ansätze durch stark reduziertes und iteratives Prototyping mit permanenter Rückkopplung zu Ihren potenziellen Kunden. Minimieren Sie dadurch Ihre Risiken und eröffnen Sie sich zusätzliche Optionen – gerade, wenn es schon „enger“ wird.



Wir sind davon überzeugt, dass sich diese Änderungen nicht durch übliche Trainingsmaßnahmen und Workshop-Angebote erreichen lassen. Häufig entsteht damit sogar zusätzlicher Frust, weil begeisterte Mitarbeiter nach kurzer Zeit resigniert feststellen: „Für uns ist das wohl doch nichts.“ Deswegen kombinieren wir mit dem Service Design Summit eine Academy mit einem Innovation Sprint.



Schon die Academy ist stark geprägt vom persönlichen Erleben und fokussiert sich auf das Ausprobieren neuer Methoden, Herangehensweisen und persönlicher Haltung. Der Innovation Sprint schafft dann für die beteiligten Unternehmen den geschützten Rahmen, Service Design für eine reale Aufgabe einzusetzen. Mit Ihren Mitarbeitern, mit zusätzlichen externen Impulsgebern und mit einem erfahrenen Coach nur für Ihre „Challenge“ und Ihr Team.



Für die Unternehmen ist dies die Chance, Service Design real zu testen, ein echtes Projekt unter Anleitung von erfahrenen Coaches durchzuführen. Basierend auf dem Design Thinking Ansatz von IDEO und dem Product Design Sprint von Google.



Mit der Methodenkompetenz Ihrer Mitarbeiter aus der Academy, dem neu gewonnenen Verständnis der Problemstellung und der Kundenbedürfnisse, den entstandenen Ideen und bereits mindestens einmal getesteten Prototypen nehmen Sie danach Ihr „kleines Innovationspflänzchen“ mit in Ihr Unternehmen und können dort direkt weiterarbeiten. 



Wir unterstützen Sie im Transfer für Ihren ersten eigenen Workshop oder die Multiplikation auf andere Mitarbeiter für Ihr eigenes Service Design Team. Gerne nennen wir Ihnen auch Referenzen und stellen den Kontakt her zu Unternehmen, die den „Innovation Sprint“ schon durchlaufen haben.

Was: Innovation Sprint beim Service Design Summit Nürnberg #2
Wer: Service Design Nürnberg
Wann: 10.-11.7.17
Wo: Design Offices Nürnberg City, Königstorgraben 11, 90402 Nürnberg
Eintritt: 7.900 EUR pro Unternehmen zuzüglich MwSt.
Infos: Website, Facebook-Event, Xing-Event


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